DISCLAIMER

Our systems have detected that you are using a computer with an IP address located in the USA.
If you are currently not located in the USA, please click “Continue” in order to access our Website.

Local restrictions - provision of cross-border services

Swissquote Bank Ltd (“Swissquote”) is a bank licensed in Switzerland under the supervision of the Swiss Financial Market Supervisory Authority (FINMA). Swissquote is not authorized as a bank or broker by any US authority (such as the CFTC or SEC) neither is it authorized to disseminate offering and solicitation materials for offshore sales of securities and investment services, to make financial promotion or conduct investment or banking activity in the USA whatsoever.

This website may however contain information about services and products that may be considered by US authorities as an invitation or inducement to engage in investment activity having an effect in the USA.

By clicking “Continue”, you confirm that you have read and understood this legal information and that you access the website on your own initiative and without any solicitation from Swissquote.

FAQ

FAQ

Questions les plus fréquentes et leurs réponses

 

Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes au sujet d’eTrading, ainsi que leurs réponses.
Si vous souhaitez de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Les cinq questions les plus fréquentes

Comment ouvrir un compte de trading chez Swissquote?

Vous pouvez demander l’ouverture d’un compte via notre site internet en enregistrant vos données en ligne pour le service souhaité. Nous vérifions l’enregistrement et nous vous envoyons ensuite les documents d’ouverture de compte.

Si vous souhaitez toujours ouvrir le compte, signez les documents et retournez-les à l’adresse ci-dessous par la poste, accompagnés d’une copie certifiée conforme de votre pièce d’identité et d’un justificatif de domicile:

Swissquote Bank SA
Ch. de la Crétaux 33
Case Postale 319
CH-1196 Gland

Parallèlement à l’ouverture de compte par voie postale, vous pouvez aussi procéder directement en ligne, ce qui vous permet de signer le contrat de confirmation en ligne. Vous pouvez justifier votre identité soit par vidéo-conférence soit en envoyant la copie de votre pièce d’identité par téléchargement. Si vous optez pour le téléchargement de la copie de votre carte d’identité, vous devrez exécuter la première transaction sur votre nouveau compte Swissquote à partir d’un compte bancaire suisse.

Après l’enregistrement de vos données personnelles de compte sur notre site, vous recevrez des instructions vous indiquant comment ouvrir votre compte par voie numérique et les documents nécessaires à cet effet.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre Customer Care Center au +41 44 825 88 88. Nos collaborateurs sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h00 à 22h00.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte de trading. Que faire?

En cas de problème de connexion, veuillez contacter par téléphone notre Customer Care Center. Pour des raisons de sécurité, une authentification téléphonique est nécessaire.

Comment recevoir mon relevé fiscal?

Si vous avez besoin d’un relevé fiscal détaillé, moyennant la somme de 100 CHF (hors TVA et frais d’envoi pour l’étranger), vous pouvez, à partir du 1er janvier, obtenir celui de l’année précédente directement en ligne dans votre compte, sous la rubrique «Notifications > Demander un relevé fiscal».

Vous pouvez commander par téléphone un état des revenus (extrait KPMG) pour les administrations fiscales étrangères (relevant, par exemple, du droit allemand). Tarif sur demande.

Je veux transférer des titres sur mon compte, comment faire?

Veuillez remplir le formulaire Ordre de virement et l'envoyer à la banque qui effectue le transfert.

Où puis-je trouver des informations plus précises sur les frais et les conditions de trading?

Vous trouverez ici toutes les informations relatives aux frais et aux conditions ainsi qu'aux tableaux de commission.

 

Questions générales

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte de trading. Que faire?

En cas de problème de connexion, veuillez contacter par téléphone notre Customer Care Center. Pour des raisons de sécurité, une authentification téléphonique est nécessaire.

Comment ouvrir un compte de trading chez Swissquote?

Vous pouvez demander l’ouverture d’un compte via notre site internet en enregistrant vos données en ligne pour le service souhaité. Nous vérifions l’enregistrement et nous vous envoyons ensuite les documents d’ouverture de compte.

Si vous souhaitez toujours ouvrir le compte, signez les documents et retournez-les à l’adresse ci-dessous par la poste, accompagnés d’une copie certifiée conforme de votre pièce d’identité et d’un justificatif de domicile:

Swissquote Bank SA
Ch. de la Crétaux 33
Case Postale 319
CH-1196 Gland

Parallèlement à l’ouverture de compte par voie postale, vous pouvez aussi procéder directement en ligne, ce qui vous permet de signer le contrat de confirmation en ligne. Vous pouvez justifier votre identité soit par vidéoconférence soit en envoyant la copie de votre pièce d’identité par téléchargement. Si vous optez pour le téléchargement de la copie de votre carte d’identité, vous devrez exécuter la première transaction sur votre nouveau compte Swissquote à partir d’un compte bancaire suisse.

Après l’enregistrement de vos données personnelles de compte sur notre site, vous recevrez des instructions vous indiquant comment ouvrir votre compte par voie numérique et les documents nécessaires à cet effet..

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre Customer Care Center au +41 44 825 88 88. Nos collaborateurs sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h00 à 22h00.

Où puis-je faire légaliser mon passeport?

Si vous vous trouvez en Suisse, vous pouvez faire authentifier sans frais votre passeport/carte d’identité/permis de conduire auprès de tout bureau de poste ou guichet CFF à l’aide d’un bon Swissquote (que nous vous enverrons volontiers sur demande). Nous pouvons également vous délivrer une copie certifiée conforme de votre pièce d’identité dans les Swissquote Lounges de Berne, Gland ou Zürich. Rendez-nous visite dans nos Lounges.

Si vous vous trouvez dans l'UE, vous pouvez faire légaliser votre passeport auprès de votre commune, d'un consulat, d'un notaire ou d'un avocat/juriste.

Si vous êtes domicilié hors des frontières européennes, vous pouvez faire légaliser votre passeport auprès d'un consulat, d'un notaire ou d'un avocat/juriste.

Veuillez noter que la copie certifiée conforme de votre pièce d’identité doit obligatoirement comporter les éléments suivants:

  • la mention «Copie certifiée conforme à l’original»
  • la date et le lieu
  • le prénom, le nom et la signature de la personne procédant à l’authentification
  • le cachet de l’établissement

Pourquoi dois-je fournir un justificatif de domicile pour l’enregistrement du compte?

Dans certains cas, nous avons besoin d’un justificatif de domicile faisant apparaître votre adresse exacte. Il peut s’agir d’une facture de gaz, d’eau, d’électricité ou de téléphone fixe (d’antériorité inférieure à six mois). Veuillez noter que nous n’acceptons ce document que s’il est en allemand, en français, en anglais ou en italien.

Veuillez nous envoyer ce document par téléchargement via «Login Bank».

Où puis-je trouver mon numéro fiscal?

Le numéro d’identification fiscale suisse (NIF) des personnes physiques est le numéro d’assuré AVS. Les personnes domiciliées à l’étranger peuvent trouver leur NIF sur leurs documents fiscaux.

Vous trouverez des informations complémentaires sous le lien suivant:
https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/tax-cooperation-control/administrative-cooperation/tax-identification-numbers-tin_fr

Comment faire pour donner une procuration sur le compte?

À cet effet, nous vous prions de compléter le Formulaire de procuration.

Veuillez ensuite nous envoyer ce document (complété et signé), accompagné d’une copie simple de la pièce d’identité du mandataire, à l’adresse postale suivante:

Swissquote Bank SA
Central Data
Ch. de la Crétaux 33
1196 Gland

Est-il possible d’ouvrir un compte joint?

À cet effet, nous avons besoin d’un contrat signé d’ouverture de compte joint.

Veuillez nous envoyer ce document signé et accompagné d’une copie certifiée conforme du second titulaire du compte à l’adresse postale suivante:

Swissquote Bank SA
Central Data
Ch. de la Crétaux 33
CH - 1196 Gland

 

Frais et conditions

Où puis-je trouver des informations plus précises sur les frais et les conditions de trading?

Vous trouverez ici toutes les informations relatives aux frais et aux conditions ainsi que aux tableaux de commission.

 

 

Virements/Paiements

Comment effectuer un virement sur mon compte Swissquote?

Vous pouvez virer de l'argent sur votre compte Swissquote par Interbank (e-banking, ordre à la banque) ou par BVR (bulletin de versement avec numéro de référence) auprès de la poste (uniquement en Suisse) ou par e-banking. Vous trouverez de plus amples informations ici.

Est-il possible de retirer du cash de mon compte ou d'en verser?

Vous ne pouvez normalement pas retirer ou verser du cash. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre Customer Care Center.

Mon virement n'a pas été crédité de mon compte. Que faire?

Si le virement a déjà été prélevé auprès de votre banque/poste chargée de cette opération, veuillez contacter par téléphone notre Customer Care Center pendant les heures d'ouverture afin que nous puissions contrôler avec vous le virement effectué.

Mes dépôts sont-ils protégés par la garantie des dépôts?

Oui, Swissquote Bank SA a l’obligation, comme toute banque et tout négociant en valeurs mobilières en Suisse, de signer la Convention des banques et négociants en valeurs mobilières relative à la garantie des dépôts. Les dépôts des clients sont donc assurés jusqu’à un plafond de CHF 100'000 par client. Sont également considérées comme dépôts les obligations de caisse déposées auprès de la banque émettrice au nom du déposant. Esisuisse, dont le fonctionnement est expliqué en détail sur www.esisuisse.ch assure la garantie des dépôts en Suisse.

En ce qui concerne les titres mis en dépôt, il faut noter qu’ils ne tombent pas dans la masse en faillite et le client a donc le droit de les reprendre dès qu’il le souhaite.

La garantie des dépôts s’applique indépendamment de la résidence suisse ou étrangère du déposant et dépend de la nature des avoirs déposés.

La présente information est tributaire de toute modification de la Loi sur les banques et ne constitue pas un avis juridique.

 

Entrée et sortie de titres

Je veux transférer des titres sur mon compte, comment faire?

Veuillez remplir le formulaire Ordre de virement et l'envoyer à la banque qui effectue le transfert.

Je veux transférer des titres à partir de mon compte, comment faire?

Veuillez remplir le formulaire Ordre de transfert de titres au débit du compte de dépôt Swissquote Bank et nous l'envoyer.

J'ai transféré des titres mais aucune entrée de titres n’a été enregistrée dans mon dépôt. Que faire?

Contactez par téléphone notre Customer Care Center pendant les heures d'ouverture, afin que nous puissions contrôler avec vous le transfert de titres que vous avez effectué.

 

Gestion du compte

Où trouver mes données pour accéder au service Premium?

Vous trouvez les données pour accéder à votre service Premium après votre Login Banque, sous «Mon Profil > Service > Premium».

Votre «Login Bank» comprend automatiquement le Service Premium. Si vous n’utilisez que le Service Premium pour vous connecter, vous avez accès à toutes vos listes personnelles (page personnelle, favoris, etc.) et aux divers outils disponibles, sans avoir accès à votre compte/dépôt. Vous pouvez utiliser ce service comme version de démonstration, mais aussi pour suivre et analyser les données de cours si, par exemple, vous vous connectez à partir d’un ordinateur extérieur et que vous ne souhaitez pas que votre compte/dépôt s’affiche.

Relevés bancaires : où trouver le relevé de fin d'année?

Vous trouverez les relevés bancaires ainsi que le relevé de fin d'année après votre Login Banque sous «Communications > Mailbox». Veuillez noter que le relevé de fin d'année est en général mis à disposition à partir de la mi-janvier.

Comment le compte est-il crédité et débité?

Vous trouverez ici toutes les informations et documents nécessaires relatifs aux paiements .

Vous trouverez aussi d’autres informations pratiques dans votre compte de trading

Décès du titulaire du compte, que faire?

Dans ce cas, veuillez nous contacter par téléphone afin que nous puissions discuter ensemble de la procédure à suivre.

Changement de nom, que faire?

Veuillez nous envoyer lors d'un changement de nom une nouvelle copie de la carte d'identité/du passeport avec le nouveau nom ainsi que la copie du certificat de changement de nom (certificat de mariage, divorce ou autres). Un de ces deux documents doit être certifié conforme.

Que dois-je faire en cas de changement d’adresse?

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas prendre en compte votre changement d’adresse par le biais de notre formulaire de contact. Nous vous prions par conséquent de contacter notre Customer Care Center par téléphone ou de saisir le changement d’adresse concerné directement dans votre compte sous la rubrique «Mon Profil».

Où trouver mes notifications?

Vos notifications apparaissent lorsque vous vous connectez sous «Login banque». En haut à droite, vous trouverez le point du menu «Notifications».

Lorsque vous utilisez la plateforme eTrading, vous trouvez toutes les notifications sous «Mon compte».

Où puis-je trouver les documents et les formulaires de gestion de mon compte?

Vous trouverez ici tous les formulaires nécessaires à la gestion de votre compte.

Où puis-je trouver mon numéro IBAN?

Votre numéro IBAN se trouve dans l’aperçu de votre compte.

Où puis-je trouver les coordonnées bancaires de Swissquote?

Nos coordonnées bancaires sont les suivantes:

Banque: Swissquote Bank SA
Clearing-Nr.: 8781
BIC/SWIFT: SWQBCHZZXXX
Compte en CHF : 87-112233-4,  EUR : 91-959544-0

Que dois-je faire si je souhaite clôturer mon compte?

Si vous souhaitez clôturer votre compte, veuillez nous envoyer un courrier signé donnant l’ordre de clôture à l’adresse suivante:

Swissquote Bank SA
Ch. de la Crétaux 33
Case Postale 319
CH-1196 Gland

Sur votre courrier de clôture, veuillez mentionner l’adresse de la banque ainsi que le numéro de compte et de dépôt auxquels des actifs doivent être transférés le cas échéant.

Vous avez également la possibilité de transférer les actifs et de conserver votre compte. Si vous ne détenez plus aucun titre sur votre compte de dépôt, nous maintenons gratuitement votre compte et vous pourrez le réactiver ultérieurement.

Le retour d’informations de nos clients étant très important pour nous, nous vous prions de bien vouloir nous indiquer brièvement les raisons de la clôture.

Où puis-je trouver des informations légales?

Vous trouverez ici d’autres informations utiles sur l’activité de la banque et la tenue de votre compte.

 

Trading

Sur quelles places boursières puis-je effectuer des transactions?

Un compte chez Swissquote vous permet d’effectuer des transactions dans le monde entier: SIX Swiss Exchange, Amérique du Nord (États-Unis et Canada), États-Unis: CME et ISE, Europe (Allemagne Autriche, Royaume-Uni, Italie, Scandinavie), Euronext, Eurex, Forex, Euwax.

Quels produits puis-je négocier?

Chez Swissquote, vous pouvez négocier les produits suivants:

Actions, warrants et produits dérivés, options et contrats à terme, fonds, ETF, obligations, devises, actualités, Forex, matières premières et indices d’actions.

 

Où puis-je trouver les horaires de négoce des principales places boursières?

Les horaires de négoce des principales places boursières se trouvent sur notre site Internet.

 

Où puis-je trouver le calendrier boursier?

Le calendrier boursier se trouve sur notre site Internet.

Où puis-je en apprendre davantage sur la bourse?

Vous trouverez des réponses aux questions générales sur la bourse et son fonctionnement dans notre guide de la bourse. Vous trouverez ici des informations et des définitions qui vous aideront à comprendre les divers marchés et produits. Pour une formation continue, nous vous recommandons de découvrir les webinaires que nous organisons régulièrement.

Comment puis-je passer des ordres de bourse?

Vous en apprendrez davantage sur les divers types d’ordre dans le guide de la bourse, au chapitre «Trader avec Swissquote Bank SA».

Que dois-je faire en cas d’opérations stratégiques sur le capital?

Les communiqués des entreprises dont vous détenez des actions et relatifs aux opérations stratégiques sur le capital se trouvent dans l’aperçu du compte, sous la rubrique «Corporate Actions». Vous avez la possibilité de transmettre votre réponse à l’opération considérée.

Vous trouverez ici les informations nécessaires relatives aux décisions que peut prendre une entreprise concernant son capital: augmentations de capital, diminutions de capital, scissions, spin offs, scissions et acquisitions, OPI, etc.

Où puis-je trouver d’autres informations sur les marchés?

Sur notre site Internet, vous trouverez un tableau qui vous indique en temps réel la disponibilité et les décalages temporels des données boursières de nos services «Public» et «Premium».

Comment les marges sont-elles calculées chez Swissquote?

Les marges exigées pour les options et les contrats à terme correspondent à un montant de garantie. Ce montant est bloqué dans votre Buying Power pour assurer la couverture de marge. La couverture de marge correspond à la prime de rachat d’options ou de contrats à terme additionnée de la marge supplémentaire nécessaire pour couvrir la perte maximale possible le lendemain. Vous trouverez des informations complémentaires ici.

Puis-je également passer mes ordres de Bourse par téléphone?

Les ordres de bourse peuvent être passés par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00 au numéro 0848 25 88 88. Pour connaître les frais détaillés, cliquez ici.

Qu’entend-on par Flat Fee Trades et quels en sont les avantages?

En tant que client, vous pouvez acheter des Flat Fee Trades et bénéficier ainsi d’un prix forfaitaire. Il vous suffit de choisir une durée et une quantité de transactions qui correspondent exactement à vos besoins. Vous déterminez le nombre de transactions que vous souhaitez exécuter sur une durée de 3 à 12 mois. Plus vous effectuez de transactions, plus les frais sont réduits. Les Flat Fee Trades sont achetés pour une durée déterminée, à l’expiration de laquelle le tarif forfaitaire ne s’applique plus.

 

Technologie

Quelles sont les plateformes de trading disponibles chez Swissquote?

Vous trouverez ici une vue d’ensemble de nos plateformes.

Quels outils puis-je utiliser?

Nous avons réuni un ensemble d’outils d’information et d’analyse pour vous permettre d’optimiser vos opérations de trading. Vous trouverez des informations supplémentaires ici.

Transfert de données sûr: les données chez Swissquote sont-elles cryptées?

La sécurité de nos clients passe pour nous au premier plan. Nous entreprenons tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer la sécurité du négoce sur Internet. Notre système de sécurité utilise les techniques de cryptage les plus actuelles. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Mon mot de passe ne fonctionne pas, que faire?

Veuillez vérifier les caractères en majuscule et en minuscule et essayez de nouveau votre Login. Vérifiez également que votre navigateur est correctement paramétré.

Si votre mot de passe ne fonctionne toujours pas, veuillez alors contacter notre Customer Care Center.

Les outils financiers ne fonctionnent pas, que faire?

Vous trouverez d’autres informations sur nos outils sur notre site Internet. Si le problème devait persister, n'hésitez pas à contacter notre Customer Care Center.

 

Mobile

Comment accéder à mon compte bancaire avec l'application Swissquote?

Vous devez accepter le contrat «Mobile Trading» dans «Mon Profil > Mobile».

Que faire si je perds mon téléphone?

Connectez-vous sur le site de Swissquote, changez votre mot de passe et désactivez le contrat «Mobile trading». Vous pouvez aussi bloquer l'accès à votre compte pour un téléphone spécifique.

Comment vous poser une question ou faire une remarque?

Vous pouvez utiliser le formulaire de contact présent dans chacune de nos applications ou directement sur le site de Swissquote.
Vous pouvez également appeler le Customer Care Center.

Sur quels marchés puis-je passer des ordres?

Nos applications mobiles pour Android et iOS permettent de traiter directement sur la plupart des marchés. Toutefois, sur certains marchés particuliers, des contraintes techniques font que les applications mobiles vous dirigeront sur le site de Swissquote. Pour l’instant, les marchés accessibles directement dans l’application sont: SIX, US, Swiss DOTS et Options & Futures.

Comment accéder au eForex sur les applications mobiles?

Swissquote propose des applications eForex spéciales pour les systèmes d’exploitation Apple et Android.

Comment accéder à mon compte ePrivate Banking?

Swissquote vous propose une application conçue pour l’iPad Cette application ne permet pas d'intervenir sur le compte mais seulement de consulter vos positions et votre stratégie.

Puis-je accéder au compte épargne dynamique avec les applications mobiles?

Non, cela n'est pas prévu.

Comment puis-je accéder à ma Personal Page?

Il suffit de vous connecter avec votre compte banque ou votre compte premium pour retrouver votre Personal Page.

Comment rafraîchir une cotation?

Chaque écran dispose d'un bouton «rafraîchir», ou d'une fonction permettant de tirer la page vers le bas pour rafraîchir les données. En cas de connexion au compte banque ou premium, les cotations se mettent à jour automatiquement.

Comment le mot de passe est-il stocké sur l'iPhone et l'iPad?

Si vous choisissez de sauver votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, ceux-ci sont chiffrés une première fois à l'aide d'une clé propre à chaque appareil, puis stockés sous cette forme dans le Keychain, une zone mémoire sécurisée par Apple.

Comment puis-je supprimer un titre dans une liste?

Sur iOS, il faut effectuer un geste de type «swipe right», c'est à dire glisser le doigt de gauche à droite sur la longueur de la cellule.

Sur Android, appuyez sur un titre pendant un instant pour pouvoir le supprimer.

Sur Windows, sélectionnez un titre pendant une seconde ou plus pour faire apparaître un menu contextuel.

Seules la liste «Favoris» et les pages personnelles sont modifiables.

De quel système mobile dois-je disposer?

  • iOS 7 et supérieur
  • Android 2.1 pour Swissquote version 3.4.5
  • Android 3.0 pour la version 4
  • Windows 8 / Windows Phone 8
  • BlackBerry 10.1 depuis la version 3.0 (les versions antérieures ne sont plus supportées)
  • Nokia Symbian

Où télécharger l'application de trading?

L’application de trading, qui existe pour iPhone, iPad, Windows 8 et Android, peut être téléchargée depuis le store correspondant.

Puis-je sauvegarder ma carte Level 3 dans l'application?

Actuellement, la carte Level 3 ne vous est demandée qu'une seule fois. Votre appareil est ensuite autorisé à accéder à votre compte et passer des ordres sans avoir à nouveau besoin de la carte Level 3.

Avec la fonctionalité Mobile Level 3, vous pouvez utiliser votre téléphone comme carte Level 3. Lorsque vous effectuez une action d’authentification sur un browser web, vous recevez alors une notification Push de confirmation sur votre application mobile. Simple, rapide, efficace.

Pour des raisons de sécurité, nous vous déconseillons de prendre votre carte Level 3 en photo.

 

Webinaires

Inscription à un webinaire : comment m’inscrire et où trouver les informations?

Vous pouvez vous inscrire ici.

La documentation de la plateforme eTrading peut-elle être consultée en ligne ?

Oui, tous les documents sont disponibles en ligne sous la forme de tutoriels vidéo.

 

Rendez-nous visite

Où nous trouver

Les Lounges de Zurich, Bern et Gland sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00. Dans nos Lounges, vous pouvez rencontrer Swissquote en personne. Vous pouvez y consulter des informations boursières en direct, étudier la presse financière, vous informer de plus près sur nos services ou tout simplement boire un café, le tout dans une atmosphère détendue.

Les Lounges se trouvent aux adresses suivantes:

Schützengasse 24
8001 Zürich

Schauplatzgasse 9
3001 Berne

Chemin de la Crétaux 33
1196 Gland

 
Live chat