Pandémie COVID-19 et répercussions

Dans le contexte de la pandémie COVID-19 déclarée par l'Organisation mondiale de la santé et des prises de position du Conseil fédéral suisse visant à protéger la population, nous souhaitons vous informer des mesures prises par Swissquote face à la situation actuelle.

Notre priorité est de réduire les risques pour nos clients, nos employés et nos partenaires commerciaux. A cette fin, nous suivons les recommandations de l'Office fédéral de la santé publique (OFSP) et avons mis en place un certain nombre de mesures :

  • Nous avons mis à jour et testé nos plans de continuité et de reprise d'activité pour nous assurer que vos opérations se poursuivent normalement en cas d'urgence ;
     
  • Nous avons revu et déclenché notre politique de travail à domicile, divisé les équipes et introduit des horaires de travail flexibles dans tous les départements et rôles concernés ;
     
  • Nous avons interrompu tous les voyages internationaux et avons demandé à nos employés de rester prudents, bienveillants et attentifs ;
     
  • Nous suivons les directives de l'Office fédéral de la santé publique (OFSP) en Suisse et de l'Organisation mondiale de la santé (OMS).

En tant que banque suisse réglementée et cotée en bourse, nous avons activé notre plan de continuité des activités avec toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que la banque reste opérationnelle dans les semaines à venir.

Dédié à maintenir un haut niveau de service en ces temps difficiles, notre personnel est entièrement préparé et équipé pour continuer à travailler et à accéder aux systèmes bancaires par des moyens qui maintiennent la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de toutes les données.

Néanmoins, en lien avec la situation actuelle des marchés, nous avons constaté une augmentation significative des demandes et appels téléphoniques, liées à une forte croissance des demandes d'ouverture de comptes et des activités de trading. Nous vous prions par avance de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour les retards que nous pourrions occasionner dans le traitement de vos demandes et à vos appels. Nous vous recommandons d'utiliser le service Live Chat sur notre page de Support pour contacter notre service clientèle.

Nous continuerons à suivre les conseils de l'OFSP et vous tiendrons informés de l'évolution de la situation.