FAQ

Afin de vous aider, Swissquote répond aux questions les plus fréquemment posées. Pour une autre demande, contactez-nous.

QUESTIONS GENERALES

Est-il possible de garder un compte ouvert sans fonds?

Les fonds du client peuvent être retirés en intégralité sans pénalité. Toutefois, dans ce cas de figure, le compte sera signalé comme inactif. Le compte restera ouvert jusqu’à ce que le client décide d’investir à nouveau avec Swissquote ou de clôturer son compte.

D’où provient l’actualité des marchés?

L’actualité des marchés est fournie par Dow Jones News Wires et Bloomberg International. Swissquote offre également FX Insider à ses clients live. Ce fil de nouvelles est directement lié à la plateforme Advanced Trader et les informations sont fournies par notre Strategy Desk, dirigé par Peter Rosenstreich.

Quel est l’organisme de réglementation de Swissquote Bank?

Swissquote Bank SA est réglementée par la FINMA, l’autorité suisse de surveillance des marchés financiers.

Quelles sont les heures d’ouverture de Swissquote Bank?

Du dimanche 23h00 CET au vendredi 23h00 CET

Gérez-vous des fonds?

Swissquote fournit uniquement un service d’exécution en ligne. Nous n’offrons pas un service de comptes gérés.

QUESTIONS RELATIVES AU COMPTE

Facturez-vous des frais ou des commissions lors de l’ouverture d’un compte?

Swissquote prélève des frais sur les retraits: 2 francs suisses, 2*/10 euros (*pour le paiement dans les pays avec SEPA), 10 dollars US ou l'équivalent de 15 francs suisses pour les autres devises.
Cependant, d'autres banques impliquées dans le transfert peuvent prélever leurs propres frais qui seront déduits du montant du retrait.

Quelles sont les modalités de retrait des fonds?

Les clients peuvent retirer leurs fonds en envoyant un e-mail au Back Office (forex.backoffice@swissquote.ch). Chaque demande doit préciser le nom complet, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et le numéro de compte du client. Une fois que le Back Office aura reçu la demande et que l’ensemble des vérifications de sécurité auront été effectuées, le client recevra les fonds par virement standard sur son compte. Conformément aux principes suisses en matière de lutte contre le blanchiment d’argent, Swissquote Bank enverra les fonds uniquement vers un compte enregistré sous le nom du client ou de sa société.

Quelle est la procédure pour passer d’un type de compte à un autre?

Les clients peuvent modifier leur type de compte en envoyant un e-mail au Back Office (forex.backoffice@swissquote.ch). Dans leur demande, ils doivent fournir leur nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro de compte et le changement qu’ils souhaitent effectuer.

Un client est-il tenu d’exécuter un nombre minimum d’ordres?

Non. Swissquote ne prélève aucun frais d’inactivité ni ne pénalise les clients pour leurs habitudes de trading.

Est-il possible de garder un compte ouvert sans fonds?

Les fonds du client peuvent être retirés en intégralité sans pénalité. Toutefois, dans ce cas de figure, le compte sera signalé comme inactif. Le compte restera ouvert jusqu’à ce que le client décide d’investir à nouveau avec Swissquote ou de clôturer son compte.

Combien de temps faut-il pour que les fonds que j’ai transférés soient crédités à mon compte?

Swissquote traite toutes les transactions le jour de leur réception. Cependant, la durée de la transaction dépend aussi du temps pris par la banque qui effectue votre transfert.

Swissquote paie-t-elle des intérêts sur le solde créditeur de mon compte?

Non, votre compte ne produit pas d’intérêt. Il s’agit d’un compte de trading et non pas d’un compte bancaire.

Swissquote accepte-t-elle les fonds transférés par des tiers?

Non. Swissquote n’accepte que les transferts de fonds provenant de comptes qui portent le même nom que celui du client.

Puis-je transférer des fonds de mon compte de trading vers le compte de trading d’un autre client?

Non, il est interdit de transférer des fonds entre les comptes de différents clients et de tiers.

QUESTIONS RELATIVES AU TRADING

Pourquoi n’est-il pas possible d’exécuter ou de modifier des ordres pendant le week-end?

Notre salle des marchés est fermée pendant le week-end et l’accès au trading est donc bloqué.

Quelles sont les heures d’ouverture et de fermeture du trading sur le Forex?

Le trading sur le Forex ouvre le dimanche à 23h00 CET et ferme le vendredi à 23h00 CET.

Qu’est-ce qu’un niveau de marge?

Le niveau de marge reflète la marge disponible déterminée par le ratio de l’exposition totale, des profits ou pertes ouverts et des fonds propres sur un compte de trading. Si un client effectue une opération avec un levier de 100:1, il devra conserver un niveau de marge supérieur à 1%. Si ce niveau devient inférieur au seuil de 1%, toutes les positions ouvertes et tous les ordres seront automatiquement fermés.

Qu’est-ce qu’une marge?

Dans le domaine du négoce financier, le terme «marge» est utilisé pour décrire un dépôt servant de garantie à la prise de positions sur le marché. Le négoce sur marge permet essentiellement aux traders d’ouvrir des positions à crédit, ce qui accroît la capacité d’achat du client. Swissquote permet à ses clients d’utiliser un levier de 100:1, conduisant ainsi à une exigence de marge de 1% (pour les ordres jusqu’à 30M USD).

Le taux de levier correspond au montant maximum que le client peut acheter «à crédit» et au montant minimum qu’il doit conserver à titre de garantie. En divisant 1 par 100, l’on parvient à une exigence de marge minimum de 1% (convertie en pourcentage). Dans le cas d’un client auquel un levier de 50:1 ou 25:1 a été alloué, les niveaux correspondants de marge de maintien sont 2% et 4% respectivement.

Quels sont les montants de négociation minimum appliqués aux comptes Swissquote?

Le montant minimum pour le négoce de Forex est 1K.

Quelles sont les conditions afférentes au négoce de métaux précieux?

Swissquote propose le négoce sur l’or et l’argent au comptant par rapport au dollar US. Les paires sont représentées sur la plateforme de trading de la même manière que les paires de devises: Or: XAU/USD - Argent: XAG/USD. Les clients de Swissquote peuvent effectuer des opérations sur l’or et l’argent au comptant durant les heures d’ouverture des marchés, de 00h05 à 22h55 CET du lundi au vendredi. Le montant standard des opérations de négoce sur l’or et l’argent est d’une once.

En cas d’écart de prix au jour le jour ou durant un week-end, un ordre en attente sera-t-il quand même exécuté au prix spécifié?

Swissquote exécutera votre ordre au meilleur prix disponible. Dans l’hypothèse d’une fluctuation du marché, l’ordre sera déclenché à l’ouverture du marché et exécuté le plus près possible du prix spécifique.

Comment Swissquote traite-t-elle les positions au jour le jour?

Les positions détenues au jour le jour sont automatiquement reportées au jour de trading suivant. Le coût de portage applicable à la détention d’une position au jour le jour peut se matérialiser sous la forme d’un crédit ou d’un débit sur le compte des clients, en fonction des actifs et des orientations de leurs positions.

Puis-je négocier des mini Step Lots chez Swissquote?

Oui. Les titulaires de compte sont autorisés à négocier des mini Step Lots. Le négoce de Step Lots débute à 0,1 lot et permet des incréments de 0,1, 0,11, 0,12, etc.

Puis-je négocier en mini-lots chez Swissquote?

Oui. Les titulaires de compte sont autorisés à négocier en mini-lots. Le montant minimum est un lot de 0,1 (10 000 de la devise de base).

Le spread pourra-t-il augmenter dans certaines situations?

Dans la mesure où Swissquote n’intervient pas sur des paires de devises, nos clients ne peuvent pas avoir de spreads fixes. Les spreads peuvent augmenter en période de volatilité extrême des marchés ou d’insuffisance de liquidités. Toutefois, Swissquote est en contact avec davantage de fournisseurs de liquidités en Amérique du Nord et en Europe que n’importe quel autre courtier STP. Cet apport de liquidités permet d’assurer la stabilité des spreads et diminue leur risque d’élargissement.

QUESTIONS TECHNIQUES

Je souhaiterais programmer mon propre Expert Advisor pour le trading automatisé. Comment dois-je m’y prendre?

Si vous vous y connaissez en programmation, vous pouvez effectivement programmer un Expert Advisor vous-mêmes. Pour les clients qui ont développé une stratégie de trading et qui ont besoin d’aide pour la programmation, Swissquote propose désormais un service de programmation gratuit. Pour plus d’information, veuillez contacter les services à la clientèle.

J’ai téléchargé MT4, mais la plateforme indique «aucune connexion». Comment puis-je me connecter?

Lorsque vous téléchargez la plateforme, il est important d’ouvrir un compte démo dans le système. Le système ne peut pas se connecter s’il n’y a pas de compte. Si vous n’avez pas rempli la case grise qui est apparue lors de l’installation de la plateforme, allez dans «Fichier» dans le menu et choisissez «Ouvrir un compte». Remplissez la case qui apparaît et n’oubliez pas de cocher la case des newsletters. Vous devriez maintenant recevoir un compte avec un identifiant et un mot de passe et pouvoir vous connecter au serveur - veuillez s’il vous plaît accepter les mises à jour quand elles sont proposées.

Comment le volume est-il calculé dans les graphiques?

Le volume correspond à la quantité d’échelons de cotation. Un prix qui change continuellement indique un volume élevé. Plus il y a de changements, plus il y a d’activité et plus le volume est élevé.

Que faire en cas de problèmes avec la plateforme Advanced Trader?

La plateforme Advanced Trader fonctionne sous Java. Les lenteurs inhabituelles ou les problèmes de la plateforme proviennent souvent d’une saturation du cache Java du client. De nombreux programmes/sites Web stockent des informations sur l’ordinateur de leurs utilisateurs dans leur cache. Pour résoudre rapidement ce problème, il suffit de nettoyer le cache Java.

La plateforme permet-elle les couvertures?

Oui, vous pouvez ouvrir des positions de couverture (avoir des positions longues et courtes sur la même paire) sur la plateforme MT4.

Est-ce que MT4 offre la fonction de stop suiveur?

Oui. Elle est activée sur la plateforme de démonstration, mais les comptes réels nécessitent une Demande de Stop Suiveur. Pour activer la fonction de Stop Suiveur sur une position, allez dans «Négocier» dans le «Terminal» en bas de la plateforme, faites un clic droit et choisissez «Stops Suiveurs». Veuillez noter que vous devez faire un bénéfice de 15 pips au minimum avant de pouvoir l’activer.
IMPORTANT - Votre terminal MT4 doit être allumé en permanence pour que cette option puisse fonctionner correctement, sans quoi votre compte sera exposé à un risque illimité.

Puis-je prolonger la durée de mon compte démo au-delà des 30 jours?

Tous les comptes démo expirent automatiquement après 30 jours. Il n’est malheureusement pas possible de prolonger cette période. Rappelez-vous que toutes les données concernant le compte démo sont perdues à l’expiration du compte. Si vous souhaitez conserver une copie de l’historique de vos transactions, nous vous conseillons de copier le relevé de compte sur votre ordinateur. Pour ce faire, allez à Historique du compte dans le Terminal, faites un clic droit et choisissez «Enregistrer sous Rapport».

QUESTIONS RELATIVES AUX RETRAITS

Quelles sont les modalités de retrait des fonds?

Les clients peuvent retirer leurs fonds en envoyant un e-mail au Back Office (forex.backoffice@swissquote.ch). Chaque demande doit préciser le nom complet, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et le numéro de compte du client. Une fois que le Back Office aura reçu la demande et que l’ensemble des vérifications de sécurité auront été effectuées, le client recevra les fonds par virement standard sur son compte. Conformément aux principes suisses en matière de lutte contre le blanchiment d’argent, Swissquote Bank enverra les fonds uniquement vers un compte enregistré sous le nom du client ou de sa société.

Puis-je retirer mon argent quand je veux?

Oui. Il suffit de nous envoyer votre Formulaire de demande de retrait de fonds par fax et Swissquote transférera les fonds sur votre compte en banque.

Que signifie «IBAN»?

«IBAN» signifie «International Bank Account Number» (numéro de compte bancaire international) et sert d’identifiant pour votre compte bancaire. L’IBAN est obligatoire pour les paiements dans les pays européens; c’est pourquoi nous vous conseillons vivement de vérifier auprès de votre banque si un IBAN existe pour votre compte, car cette information:
  1. accélérera le traitement de votre retrait,
  2. évitera les frais bancaires supplémentaires (l’absence de code IBAN permet aux banques de facturer des frais supplémentaires)
  3. évitera le renvoi de votre retrait à Swissquote (les banques peuvent refuser un transfert sans avertissement si un IBAN n’est pas fourni).

Qu’est-ce qu’un «BIC»?

«BIC» signifie «Bank Identifier Code» (code d’identification bancaire) et identifie de manière unique une banque au sein du réseau SWIFT, le plus grand réseau d’instructions inter-banques utilisé par environ 10 000 établissements financiers à travers le monde.
Fournir un BIC permet un transfert plus rapide de votre argent. Nous vous invitons à obtenir cette information auprès de votre banque.

Avec quelle fréquence puis-je effectuer des retraits?

Vous pouvez retirer de l’argent aussi souvent que vous le souhaitez. Toutefois, tenez compte des frais débités par les banques intervenant dans les transferts. Afin de minimiser ces frais, nous vous conseillons d’éviter les retraits fréquents, par exemple de faire un retrait plus important plutôt que trois petits retraits.

Y-a-t-il un montant de retrait minimum?

Non, vous pouvez retirer le montant que vous désirez.
Toutefois, étant donné que des frais sont facturés par les banques qui interviennent dans le processus de retrait, il est préférable de retirer un montant raisonnable; nous recommandons de ne pas demander de retrait d’un montant inférieur à 100,00 USD (ou équivalent).

Puis-je retirer de l’argent si j’ai des positions ouvertes?

Oui, vous le pouvez. Toutefois, vous ne pourrez pas retirer un montant supérieur aux fonds propres dont vous disposez sur votre compte.
De plus, rappelez-vous que si vous retirez une partie importante de vos fonds propres, la marge disponible diminue et le risque que vos positions ouvertes soient stoppées s’accroît.